Americká řetězec rychlého občerstvení Five Guys plánuje znovu spustit svou oblíbenou nabídku „kup jedno, dostaneš jedno zdarma“ (BOGO) po předchozím neúspěšném pokusu, který způsobil dlouhé fronty a přetížení provozoven. Společnost se snaží lépe připravit na vysoký zájem zákazníků a minimalizovat problémy, které nastaly během prvního pokusu o propagaci.
Reakce vedení na nepředvídanou poptávku a odměny zaměstnancům
Podle výkonného ředitele Jerryho Murrella společnost uznává, že původní kampaň nebyla dostatečně připravena na intenzitu zájmu. „Byli jsme ohromeni reakcí zákazníků a přiznáváme, že jsme nebyli dostatečně vybaveni na zvládnutí situace,“ uvedl Murrell. Za zvládnutí chaosu a náročného období plánuje společnost odměnit své zaměstnance částkou 1,5 milionu dolarů na bonusy, což má podpořit jejich motivaci a uznání za odvedenou práci.
Nový přístup k nabídce a kroky k úspěchu
Five Guys oznámil, že nabídku BOGO bude znovu zavádět s důrazem na lepší organizaci a plánování. Společnost připravila strategie, které mají zajistit plynulý průběh akce a zabránit opakování problémů z minulosti. Mezi opatření patří například zvýšené kapacity personálu či rozšíření objednávkových kanálů, aby se předešlo přehlcení provozoven.
Jak získat nový BOGO burger a na co si dát pozor
Podle informací společnosti bude tentokrát možné akci využít za určitých podmínek a v konkrétních časových intervalech. Zákazníci by měli sledovat oficiální webové stránky a sociální sítě řetězce, kde budou zveřejněny aktuální informace o dostupnosti nabídky. Společnost rovněž doporučuje, aby zájemci využívali objednávky přes mobilní aplikaci či online, což pomůže zkrátit čekací doby a minimalizovat fronty.
Zdroje:
Buďte první! Přidejte komentář